서론 – 감정은 회피의 대상이 아니라, 문제 해결의 핵심 실마리다우리는 오랫동안 감정을 문제를 일으키는 요소라고 배워왔다.일터에서 감정은 ‘비합리적인 것’, 갈등 속 감정은 ‘조정이 불가능한 것’, 의사결정에서 감정은 ‘제거해야 할 것’처럼 여겨져 왔다.그래서 대부분의 리더, 조직, 사회 시스템은 감정을 최대한 배제하거나, 감정을 감추는 방향으로 문제를 해결하려고 한다.하지만 실제 문제의 본질은 대부분 감정에 있다.회사의 갈등, 프로젝트의 충돌, 공동체의 분열, 그 이면에는 언제나 말하지 못한 감정, 잘못 읽힌 감정, 숨겨진 감정의 흐름이존재한다.감정을 무시하고 해결하는 문제는 결코 근본적으로 풀리지 않는다.그저 ‘관리’될 뿐, 다시 반복될 뿐이다.반면 감정 루틴 실천자는 안다.감정은 문제를 일으키는 힘..